Model Pelayanan Fast Track Berbasis Lean Healthcare untuk Pasien Prioritas: Studi Inovasi Pelayanan Publik di Rumah Sakit

Abstract

Pelayanan kesehatan di rumah sakit menghadapi tantangan dalam meningkatkan efisiensi, kualitas, dan keselamatan pasien. Tingginya volume pasien, keterbatasan sumber daya, serta alur yang belum terintegrasi menyebabkan waktu tunggu panjang dan duplikasi proses. Oleh karena itu, pendekatan Lean Healthcare dan integrasi layanan berbasis digital menjadi penting untuk meningkatkan mutu pelayanan secara berkelanjutan.

Penelitian ini bertujuan mengevaluasi implementasi inovasi pelayanan kesehatan berbasis Lean Healthcare melalui model GAGEAN FAST TRACK bagi pasien prioritas, serta mengembangkan kerangka monitoring integrasi layanan yang komprehensif. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain studi kasus, dengan sumber data berupa dokumen implementasi, laporan rumah sakit, serta hasil monitoring dan evaluasi. Analisis data dilakukan menggunakan teknik analisis tematik untuk mengidentifikasi pola, hubungan antar komponen, dan faktor keberhasilan implementasi.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi ini berdampak positif terhadap efisiensi dan kualitas layanan. Integrasi layanan dari pendaftaran hingga kasir mampu menyederhanakan alur dan mengurangi duplikasi proses. Waktu layanan total berhasil ditekan hingga ≤35 menit. Penggunaan sistem identifikasi pasien berbasis digital meningkatkan akurasi dan keselamatan pasien, sementara kolaborasi lintas unit memperkuat koordinasi pelayanan. Inovasi ini juga memiliki tingkat skalabilitas tinggi dengan replikasi di lima rumah sakit.

Kesimpulannya, model GAGEAN FAST TRACK berbasis Lean Healthcare dan digitalisasi merupakan inovasi yang efektif, efisien, dan berkelanjutan, serta berkontribusi dalam pengembangan model monitoring integrasi layanan di berbagai fasilitas kesehatan.